「前回のカットはどうでしたか？」に込めた意味 - 髪の悩みが解決できる美容室

おはようございます！

福岡市博多駅前の美容室

乾かすだけで髪がまとまるドライカットができる

カット前のカウンセリング時によく「前回のカットはどうでしたか？」とお客様に質問します。

特にご新規の方には絶対に聞く質問です。

この質問でお客様が持っている過去～未来の髪の悩み、要望が把握できます。

例えばご新規の方の場合この質問をすると「前回行った美容室で～」とお話ししてくれます。

過去の問題

ご新規のお客様は前回行った美容室で「何か物足りない」「もう少しこうしたい」という思いがあったから別の美容室に来店する場合が多いです。

このことからお客様が持っていた”過去の問題点”を知ることができます。過去に何に困ってたのか？を知ることでそれは今も困ってるのか？という”現在の悩み”も知ることができます。

“現在の悩み”は今最もお客様が困ってることです。毎日毎日髪の毛のことでストレスを抱えているお客様もいらっしゃいます。この悩みを美容室で解決できればお客様は喜んで頂けます。

また、”過去の問題点””現在の悩み”はこれからしばらくこの悩みで悩みたくないという”未来の要望”としても捉えられます。

前回美容室に来店して今回までの期間と今回来店して次回来店するまでの期間を比べた時に後者の方が髪が扱いやすく過ごしてもらえると嬉しいですね。

カウンセリングの際は色々質問をしてますが全てがお客様の悩み、要望を聞くための質問です。この情報から最もお客様にあったヘアスタイルを提案するようにしています。

他にも「スタイリングにかける時間は？」「髪を洗うのは夜？朝？」など普段の生活についても聞いていきます。

お客様のライフスタイルにあったヘアスタイルを提案できたら嬉しいです！